En CGI Colombia queremos que siempre tengas un canal cercano para escucharte, orientarte y acompañarte. Por eso contamos con el Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU), un espacio diseñado para brindar información clara y oportuna, resolver inquietudes y recibir tus solicitudes relacionadas con la atención en nuestros servicios de salud.
A través del SIAU promovemos una comunicación cercana con nuestros usuarios, garantizando que sus derechos sean respetados y que sus opiniones contribuyan al mejoramiento continuo de nuestros procesos y de la calidad de la atención.
¿Para qué sirve el SIAU?
- Recibir orientación e información sobre nuestros servicios.
- Resolver dudas relacionadas con tu atención.
- Radicar Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones (PQRSF).
- Presentar manifestaciones relacionadas con la oportunidad, calidad o humanización de los servicios.
- Obtener acompañamiento y seguimiento a las solicitudes presentadas.
Canales de atención
Puedes comunicarte con nuestro equipo SIAU a través de los siguientes canales:
- Atención presencial: Cra.11 No.47-35, Maraya
- Correo electrónico: coordinacionsiau@cgicolombia.com
- Línea telefónica y whatsapp: 310 2724122
- Horario de atención: unes a viernes, de 7:00 a.m a 5:00 p,m y los sábados, de 8:00 a.m. a 12:00 m.
¿Cómo se rige?
El Servicio de Información y Atención al Usuario (SIAU) opera conforme a la normativa vigente que regula la atención al usuario y la participación social en salud, especialmente la Ley 1751 de 2015, el Decreto 780 de 2016, la Resolución 229 de 2020 del Ministerio de Salud y Protección Social y las disposiciones emitidas por la Superintendencia Nacional de Salud, que garantizan la protección de los derechos de los usuarios y la adecuada gestión de sus solicitudes.
